Salesforce Service Cloud For Dummies


Author: Jon Paz,T. J. Kelley
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119010683
Category: Business & Economics
Page: 384
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Discover how to set up a sophisticated support center for your business in a matter of a few hours with Salesforce Service Cloud For Dummies. Service executives, managers, support agents, and system administrators will learn through best practices and step-by-step guidelines how to maximize their usage of Service Cloud to give customer service departments a holistic view of the customers they serve. This book covers: Salesforce.com Service Cloud Basics Handling Customer Issues Improving Your Service Organization's Effectiveness Leveraging Your Organizational Knowledge Recognizing When It Takes a Community Measuring Contact Center Performance Designing Your Service Solution with Force.com Improving Contact Center Productivity Improved internal coordination leads to quicker resolution of customers' questions, which can then lead to improved customer satisfaction, which is critical in this age where opinions can be amplified throughout the Internet. Take advantage of this opportunity to be heard above your competition with the help of Salesforce Service Cloud For Dummies.

Salesforce.com's Service Cloud for Dummies


Author: Tom Wong,Liz Kao
Publisher: N.A
ISBN: 9780470589076
Category: Cloud computing
Page: 155
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"This book explains how salesforce.com can help you better manage your customer experience and your service team. The secret of salesforce.com's Service Cloud is its integrated relationship with your company's entire Web presence."--P. [4] of cover.

Salesforce Marketing Cloud For Dummies


Author: Wiley,Chester Bullock,Mark Pollard
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119122090
Category: Business & Economics
Page: 360
View: 4521

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Salesforce Marketing Cloud For Dummies will help you make the most of your investment in this exciting digital marketing suite of products. Use Salesforce Marketing Cloud to personalize your customers' journey, whether they are visiting you on the web, via their mobile device, or on Facebook. Discover how you can set-up and establish the data sets that are most important to your job function, use the robust e-mail tool for your direct marketing campaign, engage your customers on mobile devices, and use predictive intelligence to achieve optimal engagement across the customer journey.

Digitales Marketing für Dummies


Author: Ryan Deiss,Russ Henneberry
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527812466
Category: Business & Economics
Page: 360
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Als Unternehmen kommt man kaum noch um digitales Marketing herum. Jedoch fehlt es vielen Marketingabteilungen an Know-how. Da kommen neue Herausforderungen auf die Kollegen zu: Auf welchen Social-Media-Plattformen sollte mein Unternehmen aktiv sein? Wie komme ich an Fans, Follower und Likes? Wie gestalte ich die Webseite und generiere Traffic? »Digitales Marketing für Dummies« beantwortet all diese Fragen. Außerdem stellen die Autoren verschiedene Analysetools vor, mit denen man seine Werbekampagnen prüfen und optimieren kann. So gerüstet, präsentieren Sie Ihr Unternehmen schon bald optimal im Web.

Marketing und Sales Automation

Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen
Author: Uwe Hannig
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658152605
Category: Business & Economics
Page: 452
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Dieses Buch klärt - längst überfällig - die Begriffe Marketing und Sales Automation und zeigt konkret, wie die dafür entwickelten Werkzeuge implementiert und erfolgreich in der Praxis eingesetzt werden. Praktiker beschreiben, wie der Einstieg in die Automation wiederkehrender Prozesse in Marketing und Vertrieb gelingt. Die Experten berichten von ihren Erfahrungen, geben Tipps und Hilfestellungen. Das Themenspektrum spannt den Bogen von der Schaffung einer validen Datengrundlage über das rechtskonforme E-Mail-Marketing bis hin zu einem Vorgehensmodell zur Einführung eines Marketing-Automation-Systems im Unternehmen. Dabei wird ein besonderer Augenmerk auf die Verzahnung von Marketing und Vertrieb gelegt und die möglichen Verbesserungen beispielsweise im Lead Management durch die Automation aufgezeigt. Ein spezielles Kapitel widmet sich der Vorstellung der wesentlichen Werkzeuge für Konzerne ebenso wie für kleine und mittlere Unternehmen.

Salesforce.com For Dummies


Author: Tom Wong,Liz Kao,Matt Kaufman
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1118825845
Category: Computers
Page: 432
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Your fun and easy introduction to Salesforce.com and its latest tools The frontrunner in the customer relationship management (CRM) market, Salesforce.com has a rapidly expanding influence over the way companies across the globe interact with their clientele. Salesforce.com For Dummies lends you an edge in building those relationships and managing your company?s sales, marketing, customer service, and support operations. With this accessible guide, you will learn how to organize contacts, schedule business appointments, use forecasting tools to predict upcoming sales, make accurate projects based on past performance, and more. Covers the latest enhancements to Salesforce.com, the world?s most popular customer relationship management software, and explains how to choose the right configuration to suit your business needs Written by Salesforce.com insiders with years of expertise in CRM services Details how to personalize your system, prospect leads, manage accounts and partners, develop contacts, track products, calculate forecasts, drive demand, utilize service and support, share insights with Chatter, enhance your online marketing, and more Close deals faster, gain real-time visibility into sales, and collaborate instantly with help from Salesforce.com For Dummies.

Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten


Author: Jens Lehmann,Michael Olschimke
Publisher: Diplomica Verlag
ISBN: 3958505813
Category: Business & Economics
Page: 124
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Salesforce.com bietet gemeinnützigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen für die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Lösung an. Jedoch stellt die Einführung einer Lösung insbesondere für kleinere gemeinnützige Organisationen eine Herausforderung dar, die über die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel für diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einführung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einführung, die sich in der Praxis bewährt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnützigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgeführt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einführung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschäftsprozesse sowie die technische Umsetzung näher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewählten CRM Lösung als auch die Migration, d. h. die Übernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.

Übungsbuch Physik für Dummies


Author: Steven Holzner
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527705333
Category: Science
Page: 388
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Kraft, kinetische Energie, Thermodynamik, Elektrizitt: Die Physik ist vielseitig, aber leider auch anspruchsvoll. Neben lernen hilft hier nur ben, ben, ben. Im ?bungsbuch Physik fr Dummies? finden Sie ber 350 Aufgaben, Lsungen und Erklrungen zu den Kerngebieten der Physik. So knnen Sie Ihr Wissen festigen und die ntige Sicherheit gewinnen im Umgang mit dieser manchmal recht kniffeligen Naturwissenschaft. Das perfekte Buch fr die Prfungsvorbereitung.

Microsoft SharePoint 2016 für Dummies


Author: Rosemarie Withee,Ken Withee
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527806946
Category: Computers
Page: 379
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Ein Portal, das den Austausch und die Kollaboration enorm fördert, in dem alle wichtigen Informationen verfügbar sind und auf das man jederzeit und überall zugreifen kann - das ist Microsoft SharePoint. Ken Withee beschreibt in diesem Buch die vielen Möglichkeiten, die SharePoint bietet, und zeigt, wie Sie Arbeitsabläufe innerhalb Ihrer Firma optimieren. Ansprechpartner, Dokumente, Grafiken - alles ist übersichtlich und sicher hinterlegt. Projekte werden über Project Server gemeinsam organisiert. Die Version 2016 ist noch enger mit Office 365 verknüpft, der Zugriff auf die Daten ist bequem und einfach möglich.

Kundenservice für Dummies


Author: Karen Leland,Keith Bailey,Barbara Mistol
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527703055
Category:
Page: 387
View: 3001

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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Arduino für Dummies


Author: John Nussey,Gerhard Franken
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: N.A
Category:
Page: 456
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Vom Hobbybastler zum großen Entwickler und Künstler Sie wollen Ihrer Kreativität mit dem Arduino freien Lauf lassen, brauchen aber noch Hintergrundwissen? John Nussey und Gerhard Franken führen Sie Schritt für Schritt in die Nutzung des Arduino ein: Sie lernen die Komponenten Ihres Arduino–Boards kennen, erfahren, wie Sie die Software installieren und mit dem ersten Sketch LEDs blinken lassen. Nützliche Werkzeuge wie Steckplatine und Multimeter werden vorgestellt, das Wichtigste zur Elektrizität und zum Löten wird erläutert. Komplexere Schaltungen und Projekte können Sie anhand der vorhandenen Beispielsketche gleich umsetzen. Bald steht der Realisierung Ihrer eigenen Ideen nichts mehr im Wege.

Hybrid Cloud For Dummies


Author: Judith S. Hurwitz,Marcia Kaufman,Fern Halper,Daniel Kirsch
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1118235002
Category: Computers
Page: 360
View: 6001

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Choose the right combination of public, private, and datacenter resources to empower your business Hybrid clouds are transforming the way that organizations dobusiness. This handy guide helps you find out what this new clouddeployment model is all about. You'll get down- to-earthinformation about cloud technology, questions to consider, and howto plan and deliver your move to a hybrid environment. Constructing the cloud — learn the basic concepts of thehybrid cloud from both a technical and business perspective Delivering cloud services — dive deeper into the actualfoundational elements of the hybrid cloud Identifying business value — determine your hybrid cloudneeds based on your business objectives Unified hybrid environments — find out what it means tocreate a computing environment that brings elements of the datacenter together with public and private cloud services Making it work — examine the steps you need to take tomake this new architectural approach work — includingsecurity, governance, data, integration, monitoring, and more Get your ticket to the cloud — tips on how to talk tocloud providers and plan for the service you choose Open the book and find: Different cloud deployment models and what differentiates ahybrid cloud from other cloud models The impact of the hybrid cloud on cloud delivery models Why service orientation matters in a hybrid cloud Ways to develop and deploy applications in a hybrid world Guidance in finding the right hybrid cloud service providers Security and governance in a hybrid model The role of workload optimization in hybrid environments Learn to: Recognize the benefits and challenges of a hybrid cloud Efficiently deliver and manage cloud services Understand the impact of emerging cloud standards Protect customer data with sound security practices

Learning Apex Programming


Author: Matt Kaufman,Michael Wicherski
Publisher: Packt Publishing Ltd
ISBN: 1782173986
Category: Computers
Page: 302
View: 9791

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If you are a developer who has some object-oriented programming experience, Learning Apex Programming is the perfect book for you. This book is most appropriate for developers who wish to gain an understanding of the Force.com platform and how to use Apex to create business applications.

Marketing für Dummies


Author: Alexander Hiam
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527642900
Category: Business & Economics
Page: 380
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Egal ob Sie sich mit einem kleinen Unternehmen selbstständig machen wollen oder in einer großen Firma arbeiten, gutes und ideenreiches Marketing ist das A und O für den Erfolg jedes Unternehmens! Der Marketing-Experte Alexander Hiam vermittelt Ihnen in dieser Neuauflage seines Bestsellers alle Grundlagen, Trends und Strategien für ein erfolgreiches Marketing. Angefangen bei der Aufstellung eines Marketingplans, der Ihr Budget nicht aus der Bahn wirft, erfahren Sie hier Schritt für Schritt, welche Möglichkeiten sich Ihnen im Marketing-Alltag bieten und auf welchen Wegen Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, was Sie beim Schalten von Anzeigen für Print, Radio, Fernsehen oder Internet beachten sollten und wie Sie größere Veranstaltungen optimal vorbereiten.

Java programmieren lernen für Dummies


Author: Barry A. Burd
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527812636
Category: Computers
Page: 480
View: 9477

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Steigen Sie mit diesem Buch in die Welt des Programmierens ein und zwar mit der beliebten Programmiersprache Java! Schritt für Schritt werden Sie mit den Grundlagen, wie zum Beispiel Variablen, Schleifen und objektorientierter Programmierung, vertraut gemacht, probieren viele anschauliche Beispiele aus und schreiben Ihr erstes eigenes Programm. Dieses Buch steht Ihnen bei allen Herausforderungen jederzeit mit hilfreichen Tipps und Lösungsvorschlägen zur Seite, sodass Sie auf Ihrem Weg zum Programmierer optimal gerüstet sind! Mit den Programmbeispielen zum Herunterladen können Sie das Gelernte direkt ausprobieren.

Call Center für Dummies


Author: Réal Bergevin
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527703395
Category: Business & Economics
Page: 388
View: 6388

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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

Cloud Computing For Dummies


Author: Judith S. Hurwitz,Robin Bloor,Marcia Kaufman,Fern Halper
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 0470597429
Category: Computers
Page: 384
View: 8933

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The easy way to understand and implement cloud computing technology written by a team of experts Cloud computing can be difficult to understand at first, but the cost-saving possibilities are great and many companies are getting on board. If you've been put in charge of implementing cloud computing, this straightforward, plain-English guide clears up the confusion and helps you get your plan in place. You'll learn how cloud computing enables you to run a more green IT infrastructure, and access technology-enabled services from the Internet ("in the cloud") without having to understand, manage, or invest in the technology infrastructure that supports them. You'll also find out what you need to consider when implementing a plan, how to handle security issues, and more. Cloud computing is a way for businesses to take advantage of storage and virtual services through the Internet, saving money on infrastructure and support This book provides a clear definition of cloud computing from the utility computing standpoint and also addresses security concerns Offers practical guidance on delivering and managing cloud computing services effectively and efficiently Presents a proactive and pragmatic approach to implementing cloud computing in any organization Helps IT managers and staff understand the benefits and challenges of cloud computing, how to select a service, and what's involved in getting it up and running Highly experienced author team consults and gives presentations on emerging technologies Cloud Computing For Dummies gets straight to the point, providing the practical information you need to know.

Office 2016 für Dummies Alles-in-einem-Band


Author: Peter Weverka
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527805524
Category: Computers
Page: 839
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Sie können viel Zeit und Nerven sparen, wenn Sie sich mit Office immer besser auskennen! Grund genug, um sich von Peter Weverka in die Programme und die Funktionen von Office 2016 einführen zu lassen. Sie finden in diesem umfassenden Werk übersichtliche Anleitungen für die täglichen Aufgaben mit Office und vielfältige Tipps und Anregungen, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit effektiver zu gestalten. Das Buch ist übersichtlich strukturiert, sodass Sie schnell finden, was Sie brauchen. Lernen Sie neben den Grundlagen auch die weiterführenden Techniken für die wichtigsten Office-Programme kennen: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Access und Publisher.

Blockchain für Dummies


Author: Tiana Laurence
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527815864
Category: Business & Economics
Page: 288
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Blockchain verspricht, Finanztransaktionen im Besonderen und die Informationssicherheit im Allgemeinen zu revolutionieren. Nachträgliche Datenmanipulationen sind unmöglich. Je früher Sie wissen, wie die Blockchain arbeitet, desto eher können Sie und Ihr Unternehmen von der neuen Technologie profitieren. Dieses Buch beantwortet Ihre Fragen, was die Blockchain ist, wie sie funktioniert und welches Potenzial sie hat.

HTML5 und CSS3 für Dummies


Author: David Karlins,Judith Muhr
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527681434
Category: Computers
Page: 320
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Mit diesem Buch lernen Sie als Webdesigner die Vorteile von HTML5 und CSS3 kennen und gezielt einzusetzen, um einzigartige Webseiten zu gestalten, die sowohl funktional sind als auch optisch etwas zu bieten haben. Finden Sie heraus, welche Neuerungen HTML5 und CSS3 mit sich bringen und welche Designmöglichkeiten sie Ihnen bieten. Nutzen Sie HTML5, um Inhalte zu organisieren und strukturieren, und spielen Sie Video- und Audiodateien ab. Mit CSS3 verpassen Sie dem Layout dann den letzten Schliff: Animieren Sie Übergänge und Effekte, fügen Sie Schatten und Farbverläufe hinzu und nutzen Sie Responsive Webdesign, um Ihre Seiten auch auf Smartphones und Tablets optimal darzustellen. Zusätzlich hat der Autor zahlreiche Tipps zu praktischen Online-Tools für Sie, beispielsweise zum Erstellen von Grafiken oder Animationen, die Ihnen beim Webdesign sehr hilfreich sein können.