Salesforce Service Cloud For Dummies


Author: Jon Paz,T. J. Kelley
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119010683
Category: Business & Economics
Page: 384
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Discover how to set up a sophisticated support center for your business in a matter of a few hours with Salesforce Service Cloud For Dummies. Service executives, managers, support agents, and system administrators will learn through best practices and step-by-step guidelines how to maximize their usage of Service Cloud to give customer service departments a holistic view of the customers they serve. This book covers: Salesforce.com Service Cloud Basics Handling Customer Issues Improving Your Service Organization's Effectiveness Leveraging Your Organizational Knowledge Recognizing When It Takes a Community Measuring Contact Center Performance Designing Your Service Solution with Force.com Improving Contact Center Productivity Improved internal coordination leads to quicker resolution of customers' questions, which can then lead to improved customer satisfaction, which is critical in this age where opinions can be amplified throughout the Internet. Take advantage of this opportunity to be heard above your competition with the help of Salesforce Service Cloud For Dummies.

Salesforce.com's Service Cloud for Dummies


Author: Tom Wong,Liz Kao
Publisher: N.A
ISBN: 9780470589076
Category: Cloud computing
Page: 155
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"This book explains how salesforce.com can help you better manage your customer experience and your service team. The secret of salesforce.com's Service Cloud is its integrated relationship with your company's entire Web presence."--P. [4] of cover.

Salesforce Marketing Cloud For Dummies


Author: Wiley,Chester Bullock,Mark Pollard
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119122090
Category: Business & Economics
Page: 360
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Salesforce Marketing Cloud For Dummies will help you make the most of your investment in this exciting digital marketing suite of products. Use Salesforce Marketing Cloud to personalize your customers' journey, whether they are visiting you on the web, via their mobile device, or on Facebook. Discover how you can set-up and establish the data sets that are most important to your job function, use the robust e-mail tool for your direct marketing campaign, engage your customers on mobile devices, and use predictive intelligence to achieve optimal engagement across the customer journey.

Marketing und Sales Automation

Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen
Author: Uwe Hannig
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658152605
Category: Business & Economics
Page: 452
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Dieses Buch klärt - längst überfällig - die Begriffe Marketing und Sales Automation und zeigt konkret, wie die dafür entwickelten Werkzeuge implementiert und erfolgreich in der Praxis eingesetzt werden. Praktiker beschreiben, wie der Einstieg in die Automation wiederkehrender Prozesse in Marketing und Vertrieb gelingt. Die Experten berichten von ihren Erfahrungen, geben Tipps und Hilfestellungen. Das Themenspektrum spannt den Bogen von der Schaffung einer validen Datengrundlage über das rechtskonforme E-Mail-Marketing bis hin zu einem Vorgehensmodell zur Einführung eines Marketing-Automation-Systems im Unternehmen. Dabei wird ein besonderer Augenmerk auf die Verzahnung von Marketing und Vertrieb gelegt und die möglichen Verbesserungen beispielsweise im Lead Management durch die Automation aufgezeigt. Ein spezielles Kapitel widmet sich der Vorstellung der wesentlichen Werkzeuge für Konzerne ebenso wie für kleine und mittlere Unternehmen.

Salesforce.com For Dummies


Author: Liz Kao,Jon Paz
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 111923932X
Category: Computers
Page: 456
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Your all-access guide to reaping the benefits of Salesforce.com Salesforce.com has a rapidly expanding influence over the way companies across the globe interact with their clientele. Written by Salesforce.com insiders with years of experience in customer relationship management (CRM) solutions, Salesforce.com For Dummies gives you an edge in building relationships and managing your company's sales, marketing, customer service, and support operations. You'll discover how to organize contacts, schedule business appointments, use forecasting tools to predict upcoming sales, create accurate projects based on past performance, and so much more. A customizable, on-demand CRM solution, Salesforce.com allows businesses to organize and manage all of their customer information—leads, opportunities, contacts, accounts, cases, and solutions—in one place. Whether you're a Windows or Mac user, this down-to-earth, friendly guide shows you how to maximize Salesforce.com's capabilities to close deals faster, gain real-time visibility into sales, and collaborate instantly. Customize the new user interface with apps, widgets, and tools Prospect leads, drive sales, and provide outstanding customer service Manage contacts, identify opportunities, and analyze your results Collaborate with colleagues using Chatter If you're new to Salesforce.com or an existing user looking for the latest tips and tricks to maximize its potential, this friendly guide has you covered.

Digitales Marketing für Dummies


Author: Ryan Deiss,Russ Henneberry
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527812466
Category: Business & Economics
Page: 360
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Als Unternehmen kommt man kaum noch um digitales Marketing herum. Jedoch fehlt es vielen Marketingabteilungen an Know-how. Da kommen neue Herausforderungen auf die Kollegen zu: Auf welchen Social-Media-Plattformen sollte mein Unternehmen aktiv sein? Wie komme ich an Fans, Follower und Likes? Wie gestalte ich die Webseite und generiere Traffic? »Digitales Marketing für Dummies« beantwortet all diese Fragen. Außerdem stellen die Autoren verschiedene Analysetools vor, mit denen man seine Werbekampagnen prüfen und optimieren kann. So gerüstet, präsentieren Sie Ihr Unternehmen schon bald optimal im Web.

Differentialgleichungen für Dummies


Author: Steven Holzner
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527658041
Category: Mathematics
Page: 327
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Als die Gute Fee H?nschen fragte: "was w?nschst Du dir?", antwortete er: "Keine Differentialgleichungen mehr in der Schule": Hans im Gl?ck! Jetzt k?nnen Sie auch auf eine Gute Fee warten, oder sich dieses Buch kaufen. Sie finden hier Hilfe sollten Sie mit linearen und nichtlinearen gew?hnlichen Differentialgleichungen ihre liebe M?he haben, seien sie nun erster, zweiter oder h?herer Ordnung. Sie lernen auch, was Sie zu Laplace Transformation, Potenzreihen und vielen anderen vertrackten Problemen wissen sollten. Sehen Sie der Realit?t ins Auge, mit diesem Buch.

Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten


Author: Jens Lehmann,Michael Olschimke
Publisher: Diplomica Verlag
ISBN: 3958505813
Category: Business & Economics
Page: 124
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Salesforce.com bietet gemeinnützigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen für die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Lösung an. Jedoch stellt die Einführung einer Lösung insbesondere für kleinere gemeinnützige Organisationen eine Herausforderung dar, die über die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel für diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einführung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einführung, die sich in der Praxis bewährt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnützigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgeführt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einführung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschäftsprozesse sowie die technische Umsetzung näher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewählten CRM Lösung als auch die Migration, d. h. die Übernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.

Learning Apex Programming


Author: Matt Kaufman,Michael Wicherski
Publisher: Packt Publishing Ltd
ISBN: 1782173986
Category: Computers
Page: 302
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If you are a developer who has some object-oriented programming experience, Learning Apex Programming is the perfect book for you. This book is most appropriate for developers who wish to gain an understanding of the Force.com platform and how to use Apex to create business applications.

Scrum für Dummies


Author: Mark C. Layton,David Morrow
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527821864
Category: Computers
Page: 408
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Kundenservice für Dummies


Author: Karen Leland,Keith Bailey,Barbara Mistol
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527703055
Category:
Page: 387
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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Hybrid Cloud For Dummies


Author: Judith S. Hurwitz,Marcia Kaufman,Fern Halper,Daniel Kirsch
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1118235002
Category: Computers
Page: 360
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Choose the right combination of public, private, and datacenter resources to empower your business Hybrid clouds are transforming the way that organizations dobusiness. This handy guide helps you find out what this new clouddeployment model is all about. You'll get down- to-earthinformation about cloud technology, questions to consider, and howto plan and deliver your move to a hybrid environment. Constructing the cloud — learn the basic concepts of thehybrid cloud from both a technical and business perspective Delivering cloud services — dive deeper into the actualfoundational elements of the hybrid cloud Identifying business value — determine your hybrid cloudneeds based on your business objectives Unified hybrid environments — find out what it means tocreate a computing environment that brings elements of the datacenter together with public and private cloud services Making it work — examine the steps you need to take tomake this new architectural approach work — includingsecurity, governance, data, integration, monitoring, and more Get your ticket to the cloud — tips on how to talk tocloud providers and plan for the service you choose Open the book and find: Different cloud deployment models and what differentiates ahybrid cloud from other cloud models The impact of the hybrid cloud on cloud delivery models Why service orientation matters in a hybrid cloud Ways to develop and deploy applications in a hybrid world Guidance in finding the right hybrid cloud service providers Security and governance in a hybrid model The role of workload optimization in hybrid environments Learn to: Recognize the benefits and challenges of a hybrid cloud Efficiently deliver and manage cloud services Understand the impact of emerging cloud standards Protect customer data with sound security practices

Cloud Computing For Dummies


Author: Judith S. Hurwitz,Robin Bloor,Marcia Kaufman,Fern Halper
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 0470597429
Category: Computers
Page: 384
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The easy way to understand and implement cloud computing technology written by a team of experts Cloud computing can be difficult to understand at first, but the cost-saving possibilities are great and many companies are getting on board. If you've been put in charge of implementing cloud computing, this straightforward, plain-English guide clears up the confusion and helps you get your plan in place. You'll learn how cloud computing enables you to run a more green IT infrastructure, and access technology-enabled services from the Internet ("in the cloud") without having to understand, manage, or invest in the technology infrastructure that supports them. You'll also find out what you need to consider when implementing a plan, how to handle security issues, and more. Cloud computing is a way for businesses to take advantage of storage and virtual services through the Internet, saving money on infrastructure and support This book provides a clear definition of cloud computing from the utility computing standpoint and also addresses security concerns Offers practical guidance on delivering and managing cloud computing services effectively and efficiently Presents a proactive and pragmatic approach to implementing cloud computing in any organization Helps IT managers and staff understand the benefits and challenges of cloud computing, how to select a service, and what's involved in getting it up and running Highly experienced author team consults and gives presentations on emerging technologies Cloud Computing For Dummies gets straight to the point, providing the practical information you need to know.

Marketing für Dummies


Author: Alexander Hiam
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527642900
Category: Business & Economics
Page: 380
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Egal ob Sie sich mit einem kleinen Unternehmen selbstständig machen wollen oder in einer großen Firma arbeiten, gutes und ideenreiches Marketing ist das A und O für den Erfolg jedes Unternehmens! Der Marketing-Experte Alexander Hiam vermittelt Ihnen in dieser Neuauflage seines Bestsellers alle Grundlagen, Trends und Strategien für ein erfolgreiches Marketing. Angefangen bei der Aufstellung eines Marketingplans, der Ihr Budget nicht aus der Bahn wirft, erfahren Sie hier Schritt für Schritt, welche Möglichkeiten sich Ihnen im Marketing-Alltag bieten und auf welchen Wegen Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, was Sie beim Schalten von Anzeigen für Print, Radio, Fernsehen oder Internet beachten sollten und wie Sie größere Veranstaltungen optimal vorbereiten.

Mit Java programmieren lernen für Dummies


Author: Barry A. Burd
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527691898
Category: Computers
Page: 463
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Steigen Sie mit diesem Buch in die Welt des Programmierens ein und zwar mit der beliebten Programmiersprache Java! Schritt fï¿1⁄2r Schritt werden Sie mit den Grundlagen, wie zum Beispiel Variablen, Schleifen und objektorientierter Programmierung, vertraut gemacht, probieren viele anschauliche Beispiele aus und schreiben Ihr erstes eigenes Programm. Dieses Buch steht Ihnen bei allen Herausforderungen jederzeit mit hilfreichen Tipps und Lï¿1⁄2sungsvorschlï¿1⁄2gen zur Seite, sodass Sie fï¿1⁄2r Ihren Weg zum Programmierer optimal gerï¿1⁄2stet sind!

iPhone All-in-One For Dummies


Author: Joe Hutsko,Barbara Boyd
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 111893346X
Category: Computers
Page: 576
View: 2160

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The easy way to have fun with your iPhone - fully updated for iPhone 6 and iPhone 6 Plus! Are you all about your iPhone? You've come to the right place! iPhone All-in-One For Dummies covers all the basics and beyond to give you hands-on, all-encompassing coverage of your new smartphone. Written in plain English and packed with tons of full-color photographs that help bring the information to life, this friendly guide shows you how to activate the iPhone, control the multi-touch and voice-recognition interfaces, tour the iPhone's built-in apps and settings, set up security features, start sending texts, and configure e-mail. Next, it moves on to tackling the iPhone's more advanced features, like capturing and sharing photos, tapping into maps, acquiring and listening to music, creating and sharing notes and memos, making video calls with FaceTime, and much more. Fully updated to reflect Apple's newest iPhone hardware and iOS software, along with the new iLife and iWork apps, this new edition of iPhone All-in-One For Dummies takes the guesswork out of making the most of your iPhone. If you're using your Apple smartphone at home, at work, or on the go, everything you need to have fun and work smarter with your iPhone is right inside. Covers iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 5s, iPhone 5c, and older iPhone models Offers five full-color books of content that add up to nearly 600 pages of material—big bang for your buck Provides steps for setting up your iPhone and synching with iCloud Includes complementary online video course material Walks through troubleshooting and fixing common iPhone problems Whether this is your first iPhone or an upgrade to the latest version, iPhone All-in-One For Dummies helps you unlock all of its incredible capabilities.

iPad at Work For Dummies


Author: Galen Gruman
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1118949560
Category: Computers
Page: 432
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Get the most out of using your iPad at work iPad at Work For Dummies provides essential and in-depth coverage for a variety of productivity-related tasks made possible on the iPad, from basics such as setting up and starting out with an iPad to tips on the best practices for enterprise-level word processing, spreadsheet creation, presenting, task management, project management, graphic design, and communication. Beyond that, it also includes down-to-earth examples of how to use an iPad at work, including synchronization, data backup, and communicating with Windows networks. Written by an experienced and well-known iPad user, writer, podcaster, and lecturer who has taught many other professionals how to get the most from their Apple devices in the workplace, iPad at Work For Dummies goes beyond simple coverage of iWork to show you step-by-step the iPad's capabilities to quickly, professionally, and effectively create and interact with typical office documents and systems. Covers the best software and practices for productively integrating the iPad into a work environment Shows you how the iPad goes beyond use as an at-home device to make work easier Includes examples that bring the information and instructions to life If you're considering integrating the use of an iPad at work, or have recently begun and want to grasp the full spectrum of its capabilities in the workplace, iPad at Work For Dummies has you covered.

big data @ work

Chancen erkennen, Risiken verstehen
Author: Thomas H. Davenport
Publisher: Vahlen
ISBN: 3800648156
Category: Fiction
Page: 214
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Big Data in Unternehmen. Dieses neue Buch gibt Managern ein umfassendes Verständnis dafür, welche Bedeutung Big Data für Unternehmen zukünftig haben wird und wie Big Data tatsächlich genutzt werden kann. Am Ende jedes Kapitels aktivieren Fragen, selbst nach Lösungen für eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung von Big Data im eigenen Unternehmen zu suchen. Die Schwerpunkte - Warum Big Data für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist - Wie Big Data Ihre Arbeit, Ihr Unternehmen und Ihre Branche verändern - - wird - Entwicklung einer Big Data-Strategie - Der menschliche Aspekt von Big Data - Technologien für Big Data - Wie Sie erfolgreich mit Big Data arbeiten - Was Sie von Start-ups und Online-Unternehmen lernen können - Was Sie von großen Unternehmen lernen können: Big Data und Analytics 3.0 Der Experte Thomas H. Davenport ist Professor für Informationstechnologie und -management am Babson College und Forschungswissenschaftler am MIT Center for Digital Business. Zudem ist er Mitbegründer und Forschungsdirektor am International Institute for Analytics und Senior Berater von Deloitte Analytics.